PDAM Sawahlunto Tingkatkan Kinerja dalam Pelayanan Air Bersih

PDAM Sawahlunto terus meningkatkan layanan dengan mempercepat penanganan pengaduan, optimalisasi infrastruktur, dan program diskon bagi pelanggan.

Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Sawahlunto terus berupaya meningkatkan dan mempercepat kinerja dalam menanggapi pengaduan pelanggan. Berbagai langkah strategis telah diambil untuk memastikan pasokan air bersih yang optimal bagi masyarakat.

Respons Cepat terhadap Pengaduan Masyarakat

PDAM kini lebih responsif dalam menangani keluhan masyarakat guna meningkatkan kepuasan pelanggan. Penjabat (Pj) Wali Kota Sawahlunto, Fauzan Hasan, menegaskan bahwa percepatan penanganan pengaduan sangat penting agar hak-hak masyarakat sebagai konsumen tetap terjamin.

Selain itu, Direktur PDAM, Julmardizon, menyatakan bahwa pihaknya terus melakukan pembenahan di berbagai aspek guna meningkatkan mutu layanan air. Salah satu langkah strategis yang dilakukan adalah bekerja sama dengan PDAM Kota Padang. Kolaborasi ini bertujuan untuk meningkatkan kapasitas sumber daya manusia, memperbaiki sistem distribusi air, serta menekan tingkat kebocoran.

Kerja Sama dengan Kejaksaan untuk Penagihan Tunggakan

Masalah tunggakan tagihan menjadi tantangan . Tunggakan ini berasal dari pelanggan umum, penghuni rumah dinas pemerintah, asrama Polri, serta berbagai instansi lainnya. Untuk mengatasi permasalahan ini, PDAM menjalin kerja sama dengan Kejaksaan Kota Sawahlunto.

Melalui kerja sama ini, berharap dapat meningkatkan kesadaran pelanggan dalam membayar tagihan tepat waktu. Langkah ini juga bertujuan mengurangi jumlah pelanggan yang mengalami pemutusan layanan akibat tunggakan.

Optimalisasi Infrastruktur demi Layanan Maksimal

PDAM terus berfokus pada optimalisasi infrastruktur untuk memastikan distribusi air berjalan lancar. Direktur Julmardizon, menyebutkan bahwa tim teknis terus bekerja untuk memperbaiki pompa tua yang mengalami kerusakan, terutama di Rantih.

Selain itu, berencana mengadakan mesin pompa baru yang akan dipasang di Stasiun Pompa Rantih. Sumber air akan berasal dari Batang Ombilin, yang memiliki aliran stabil. Nantinya, air ini akan diolah di Instalasi Pengolahan Air (IPA) Kayu Gadang. Proyek ini membutuhkan anggaran sekitar Rp2 miliar.

Program Diskon dan Penghapusan Denda bagi Pelanggan

Dalam rangka memperingati HUT ke-132 pada awal 2025, PDAM menawarkan berbagai program menarik bagi pelanggan. Salah satunya adalah diskon 50 persen untuk pemasangan sambungan baru standar. Selain itu,juga menghapuskan denda bagi pelanggan yang melunasi tunggakan mereka secara penuh.

Namun, program ini tidak berlaku bagi kantor instansi pemerintah, asrama TNI/Polri, serta rumah dinas Pemda. Bagi pelanggan yang sebelumnya telah mengalami pemutusan layanan,  memberikan bebas denda dan biaya penyambungan kembali jika sambungan mereka diaktifkan kembali.

Komitmen terhadap Layanan Berkualitas

Meskipun menghadapi tantangan seperti penurunan debit air akibat kerusakan pompa serta banyaknya tunggakan pelanggan, PDAM tetap berkomitmen memberikan layanan terbaik bagi lebih dari sembilan ribu pelanggan.

PDAM terus berupaya memperbaiki sistem distribusi guna memastikan pasokan tetap lancar dan memenuhi kebutuhan masyarakat. Dengan berbagai langkah strategis ini, PDAM Sawahlunto menunjukkan kesungguhannya dalam meningkatkan kualitas layanan bagi masyarakat.